1. Introdução
Agradecemos por escolher os serviços de consulta online do Dr. Marcelo, especialista em geriatria. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e transparente. Esta política estabelece os critérios e condições para solicitação de reembolso.
2. Requisitos para Reembolso
Os pedidos de reembolso serão avaliados conforme os seguintes critérios:
- Cancelamento com antecedência: Reembolsos integrais serão concedidos para cancelamentos solicitados com pelo menos 24 horas de antecedência da consulta agendada.
- Problemas técnicos: Caso ocorra falha na plataforma de atendimento que impossibilite a realização da consulta, o reembolso será concedido ou uma nova data será agendada sem custos.
- Ausência do profissional: Se o Dr. Marcelo não puder comparecer à consulta sem aviso prévio, o paciente terá direito ao reembolso integral ou ao reagendamento sem custos.
3. Situações que Não Dão Direito a Reembolso
- Não comparecimento do paciente: Caso o paciente não compareça à consulta sem aviso prévio de pelo menos 24 horas, não haverá reembolso.
- Atraso superior a 15 minutos: Consultas iniciadas com mais de 15 minutos de atraso por parte do paciente poderão ser canceladas sem direito a reembolso.
- Insatisfação com a consulta: O reembolso não será concedido com base na expectativa do paciente em relação ao diagnóstico ou à conduta adotada pelo profissional.
4. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [endereço de e-mail] com as seguintes informações:
- Nome completo do paciente
- Data e horário da consulta agendada
- Motivo do pedido de reembolso
- Dados bancários (se aplicável)
Os pedidos serão analisados em até 5 dias úteis e, caso aprovados, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis.
5. Contato
Para esclarecimento de dúvidas ou solicitação de suporte, entre em contato através de [telefone/e-mail].
Agradecemos sua confiança e estamos à disposição para melhor atendê-lo(a).